Unser Support steht Ihnen je nach Vertrag bis zu 24 Stunden am Tag und an bis zu sieben Tagen in der Woche zur Verfügung. Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen betreiben wir ein E-Mail-basiertes Helpdesksystem, das die Priorisierung und Nachverfolgung der Probleme erleichert. Um eine schnellstmögliche Bearbeitung und damit letztendlich Lösung zu garantieren, bitten wir Sie um Beachtung der folgenden Hinweise:
Helpdesk E-Mail Adresse
Wir haben für alle technischen Anfragen die spezielle Adresse
support@frederix.de eingerichtet. Bitte senden Sie daher alle Anfragen an diese E-Mail Adresse und nicht direkt an einen unserer Mitarbeiter; es kann immer vorkommen, dass er aktuell im Urlaub oder an diesem Tag krank ist und sich daher nicht um Ihre E-Mail kümmern kann.
Spezielle Supportkonditionen
Falls wir mit Ihnen spezielle Supportkonditionen, wie beispielsweise Reaktionszeiten oder Kontingente vereinbart haben, findet sich in Ihren Vertragsunterlagen eine andere E-Mail Adresse. Bitte verwenden Sie dann diese Adresse, da unser Helpdesksystem daran Ihre Konditionen erkennt. Wir können garantierte Reaktionszeiten nur einhalten, wenn Sie zur Benachrichtigung diese Adresse verwenden.
E-Mail Tags
Alle E-Mails, die Sie von unserem Supportsystem erhalten, haben in der Betreffzeile ein Bearbeitungskennzeichen in der Form [FXT###]. Unter dieser Ticketnummer wird die Anfrage von uns bearbeitet. Bitte lassen Sie, wenn Sie auf eine solche E-Mail antworten, diese Nummer in der Betreffzeile unverändert, da Ihre Antwort damit automatisch zugeordnet werden kann.
Weitere Tickets
Wenn Sie ein weiteres Problem an uns senden wollen, erstellen Sie bitte eine neue E-Mail, damit das System daraus auch ein neues Ticket generieren kann; damit wird die Anfrage getrennt von der ersten und damit schneller bearbeitet.
